联系我们

官方联系渠道总览

我们设立了多条冗余联系通道，以防止单一路径故障导致沟通不畅。以下渠道均为官方认证，请勿轻信任何非官方发布的联系方式，以免造成不必要的损失。请注意，本平台作为「麻将胡了」中文内容服务站点，不提供任何形式的真钱充值或提现服务，凡涉及此类要求的咨询，我们均不予受理并保留举报权利。

• 官方邮箱：[email protected] (适用于产品故障、账号问题、建议反馈)
• 商务合作邮箱：[email protected] (适用于广告投放、内容授权、数据合作)
• 媒体垂询：[email protected] (适用于新闻采访、行业报告索取)
• 在线工单系统：请访问网站首页右下角「帮助中心」->「提交工单」，填写表单后系统会自动分配唯一追踪编号 (TKT-XXXXX)。
• 官方社交媒体：目前我们仅在微信公众号（ID: PG_Majiang_CN）及微博（@麻将胡了中文官方）设立账号。其他平台上的同名账号均非我方运营。

工作时间与服务承诺

我们的核心技术支持团队位于中国中部地区（UTC+8 时区），工作时间覆盖周一至周日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。在非工作时间段内，您提交的工单或邮件将进入智能排队系统，次日 09:00 起按顺序处理。我们设立了严格的 SLA（服务等级协议）考核指标：

我们深知时间对于用户的价值。为了提升沟通效率，请在首次联系时尽可能提供以下信息：① 您使用的设备型号与操作系统版本；② 若涉及「免费试玩」问题，请提供出现异常的时间点及屏幕截图（如有）；③ 相关问题的详细文字描述。这些信息将帮助工程师快速定位问题，避免冗长的往复沟通。

部门职能与联系指引

为了确保您的诉求被正确路由，我们梳理了主要业务线的职能边界。请根据您的需求选择最直接的沟通入口，这将大大缩短内部流转时间。

1. 玩家体验部

负责处理「麻将胡了」及「麻将胡了2」试玩过程中的一切异常情况，包括但不限于：游戏画面卡顿、音画不同步、自动旋转功能失灵、爆分动画显示不全等。若您在试玩过程中发现任何疑似程序 Bug，请优先联系此部门。提供 Bug 复现步骤并经技术团队验证属实的用户，将获得平台授予的「金牌测试官」虚拟勋章。

2. 内容与社区运营部

如果您对我们的攻略文章、版本评测有疑问，或者希望申请成为平台签约内容创作者，请通过此部门沟通。我们每月会评选 3 篇优质用户投稿，并给予 500 元至 2000 元不等的稿酬奖励。该部门也负责处理用户对平台内容的举报与申诉。

3. 数据合规与安全部

此部门直接向平台法务负责人汇报，专门处理涉及用户隐私、数据查询、删除请求及安全漏洞披露等敏感事务。根据《个人信息保护法》，您有权要求我们提供关于您个人数据被处理情况的详尽说明。此类请求需通过邮件发送至 [email protected]，并可能需要您提供身份验证信息。

4. 商务发展部

我们欢迎与棋牌游戏行业相关的技术供应商、云服务商、数据分析平台进行技术交流与合作。同时，我们也接受非竞品类别的品牌广告合作（如电竞外设、休闲食品、网络加速器等）。广告投放必须符合《广告法》及网络游戏相关管理规定，且不得影响用户的试玩体验。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服团队前，建议您优先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵的时间。

Q1: 我忘记了自己是否注册过账号，如何找回？

由于我们坚持「最小化数据收集」原则，「免费试玩」功能无需注册账号即可使用。因此不存在账号找回的概念。您的试玩偏好数据仅存储在本地浏览器中。若您清除了浏览器缓存，相关记录将无法恢复。若您曾使用第三方授权登录（如微信扫码）参与过社区活动，可通过该平台的账号找回流程操作。

Q2: 我在海外，访问速度很慢怎么办？

我们的服务器部署于中国内地及中国香港特别行政区。若您位于北美或欧洲，建议您通过我们与中国香港节点的连接进行访问。同时，我们优化了静态资源分发网络 (CDN)，但跨国传输延迟仍可能达到 150-250ms。对于海外用户，我们建议使用「在线极速试玩」模式，该模式对高延迟网络有更好的容错机制。

Q3: 如何申请删除我的所有浏览数据？

您可以通过浏览器设置清除本站点的所有 Cookie 与站点数据。若您希望我们在服务器端删除与您相关的日志（如 IP 地址记录），请发送邮件至隐私部门，我们将在 15 个工作日内完成删除操作，并通过邮件向您确认。

Q4: 是否有线下的实体办公地址可以拜访？

为降低运营成本并将资源投入到产品研发中，我们目前采用 100% 远程办公模式，暂不设对外接待的实体办公室。对于确需进行线下会面的商务合作，我们可安排在中立场所（如咖啡厅或第三方会议室）进行洽谈。请通过商务邮箱预约。